Pour une vision holistique d'un environnement de travail plus humain

Crédit : Chantal Garnier

Avec de gros enjeux de performance, de durabilité et d’engagement, l’entreprise doit désormais refléter et soutenir les différences individuelles de ses collaborateurs, jusque dans ses espaces de travail.

Un environnement de travail est véritablement « humain » lorsqu'il est le miroir de la société actuelle et que chaque individu (collaborateur, partenaire, client ou simple visiteur) s’y sent pleinement intégré, sans devoir laisser ses différences devant la porte.

"Promouvoir une entreprise plus humaine ne peut se limiter à une initiative ponctuelle ou opportuniste, mais requiert une vision holistique et sincère."

J’ai identifié 6 critères fondamentaux à prendre en compte dans toute stratégie de design et d’aménagement : les critères socio-démographiques, socio-économiques, socio-culturels, physiques, psychologiques et sociétaux.

1 - Respecter les diversités démographiques

Le respect des différences individuelles commence par la reconnaissance des critères socio-démographiques (genre, identité de genre, âge, situation de famille…). Cela peut paraître évident mais ne l’est pas toujours.

Ainsi le siège mondial d’Ubisoft propose à ses collaborateurs des toilettes non genrées, en complément des espaces réservés (hommes/femmes), pour respecter toutes les sensibilités, notamment celles de la communauté LGBTQIA+.

On pense aussi aux salles d'allaitement qui, dans les entreprises modernes, ne se cachent plus en sous-sol ou dans les toilettes.

2 - Compenser les inégalités sociales

L’entreprise doit parfois compenser les différences socio-économiques (revenus, éducation, type de relation contractuelle…) entre ses collaborateurs.

Ainsi Davidson Consulting loge ses jeunes collaborateurs, qui ont du mal à trouver un appartement à Paris, dans un campus à Meudon (92) regroupant 7 studios à prix modérés.

Au siècle dernier, une entreprise comme La Poste possédait des immeubles entiers pour loger à prix modéré ses collaborateurs.

3 - S’adapter aux diversités culturelles

Quand cela est pertinent, les espaces doivent aussi tenir compte des différences socio-culturelles (religions, statuts, origines ethniques, origines sociales…).

Chez Deloitte University EMEA, en Seine-et-Marne, l'accueil de collaborateurs venus du Moyen Orient ou d’Afrique a conduit à l'aménagement d'une salle de prières multi-religions.

4 - Permettre l’accessibilité universelle

La variété de critères physiques exige que l'espace soit fonctionnel pour tous. Cela englobe l'apparence (taille, poids…), la maladie invalidante (asthme…) mais aussi le handicap physique, permanent ou provisoire, visible (moteur) ou invisible (auditif, visuel…).

Le nouveau siège de LADAPT à Paris a été conçu en design universel. Ainsi une main courante, aux airs haussmanniens, est intégrée dans les boiseries sur les murs pour permettre aux personnes malvoyantes de se guider, et aux autres d'admirer son élégance.

Dans les nouveaux locaux de La Mutualité Française, des marches d’escaliers se transforment en un plateau élévateur. Cette solution garantit un déplacement sans risque pour les personnes en fauteuil roulant.

5 - Prendre en compte des critères psychologiques

Il est également crucial de considérer les critères psychologiques (santé mentale, handicap psychique, handicap cognitif, neuro-divergences…).

Ainsi pour aménager ses locaux, Orange a développé un parcours sonore. Il a été conçu en se basant sur le ressenti des plus sensibles, comme les autistes qui craignent particulièrement le bruit. Les espaces sont ainsi divisés en 3 environnements sonores bien distincts - confidentiels, silencieux et vivants - qui bénéficient à tous.

J'apprenais récemment que l'association Bonnie&Smile cherche à co-créer de véritables espaces de parole (pas une simple salle de réunion) dans les entreprises pour permettre à des collaborateurs fragilisés (maladie, deuil, aidance...) de s'exprimer librement.

6 - S’ouvrir à des critères sociétaux

L’ouverture du siège de l’entreprise au monde qui l'entoure (étudiants, associations, startups, SDF, personnes âgées...) et son ancrage dans un nouveau paradigme (télétravail, flexibilité…) redéfinit le rôle pleinement sociétal de l’entreprise.

L'initiative des Bureaux du Cœur illustre parfaitement cette vision en proposant aux entreprises d'accueillir des personnes sans domicile fixe au sein de leurs locaux durant les nuits et les week-ends, lorsque les espaces de travail sont vacants.

D'autres initiatives, dans des espaces restauration ou coffee shops, permettent de faire travailler des personnes en insertion professionnelle au service des collaborateurs.

Une entreprise plus humaine est plus performante, durable et engageante car elle permet notamment :

• l’innovation par hybridation grâce aux différences qui s’y côtoient,

• le bien-être pour tous,

• et la reconnaissance des spécificités, qui augure pour chacun celle de son travail.

Les espaces ont définitivement un rôle stratégique à jouer pourvu que leur approche soit sincère et globale.

Chantal Garnier "scoute" innovations originales, intervenants pertinents, chiffres impactants et lieux insolites du #FutureOfWork pour des émissions, conférences et événements. chantalgarnier@planningstrat-sation.com

Nota : Cet article est initialement paru sur LinkedIn et a fait l'objet d'une diffusion dans l'émission Workwell&Vous d'ANews Workwell et a contribué à un appel à idées organisé récemment par le magazine Office&Culture.